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外卖粥铺加盟店差评管理之评价回复

日期:2020-06-28来源:粥员外浏览器:108
我们都知道经营外卖门店要尤其注意客户评价,因为门店的评分大部分取决与客户评价的的分数。今天粥员外小编就大家一起来看看如果解决外卖粥铺加盟店的差评。
外卖粥铺加盟店的评分会影响店铺排名及下单体验从而影响单量。做好差评管理,可优化外卖粥店的运营、加强与顾客的联系,提高顾客留存与复购。

一、及时性:及时回复是外卖粥铺加盟店商家负责任的核心条件

每天14:00-17:00,20:00到下班前关注后台评价的变化,若发现差评要及时沟通,一方面及时解决问题,有可能顾客会因此追加或更改评论,另一方面给新顾客展示积极解决问题的态度。

外卖粥铺加盟店评价


十天后才回复顾客的差评,如果你是顾客的话,你会怎么想呢?如果是我可能追加一次差评,晚回复还不如不回复。
如果是当天就回复,并解决顾客反应的问题,反而会给顾客产生好的影响,有机会产生复购。
外卖粥铺加盟店评价

二、针对性:一定要看完评价内容再进行回复,针对不同问题回复不同模板,同一类问题也要准备2到3条回复模板。

外卖粥铺加盟店评价

配送超时与其大家互相抱怨,不如换个方式来看待。比如像这样回复呢?
三、解决措施:遇到问题对外卖粥铺加盟店商家来说,有可控因素和不可控因素,对自身可控因素来说,一定要直面错误,提供解决方案。
外卖粥铺加盟店评价

对于不可控因素来说,要客观说明原因,比如配送原因并表达积极解决态度

外卖粥铺加盟店评价

外卖粥铺加盟店做到以上3点,你的店铺评价将会大大提升,从而增加进店转化率提高单量。

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