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粥店加盟店如何处理外卖退单的情况

日期:2020-07-25来源:粥员外浏览器:55
想必各位粥店加盟店老板都有接触过退单的情况吧,针对外卖退单的情况下我们应该如何处理呢?下面粥员外小编就带大家一起来看看吧。
粥店加盟店干活分享
首先了解一下粥店加盟店顾客为何退单,无非有两种情况。
第一种是顾客多点了,有急事取消订餐;
第二种是顾客点错餐、地址或者电话写错了要求退单。


01临时有事取消订单  
我们都知道如果是由于粥店加盟店商家自身的原因导致退单,会影响粥店铺排名。为了避免这个情况,针对第一种情况顾客自身的原因比较紧急退单,我们可以遵循一个原则叫做退钱不退单,意思是通过线下支付宝或者微信将金额退给用户,线上不取消订单,让顾客给我们一个五星好评。

02顾客点错单  
如果顾客点错餐要求退单换餐的情况,在骑手没有送出的前提下,如果差价不大,我们可以重新做一份,让骑手正常派送,但如果骑手已经配送出去,则无法换餐。

03顾客写错地址  
如果出现顾客由于地址写错了,要求退单,此时可以让顾客自行联系骑手解决。如果骑手不愿意配送,此时可以按照第一个处理方案,线下退单,再让顾客重新下单。

04顾客电话留错  
如果出现顾客电话留错了,骑手联系不上顾客导致顾客没有收到餐品,要求退单的情况。可以第一时间向平台客服反馈问题,客服会直接与顾客进行沟通,查取到顾客地址反馈给商家再进行配送,这样能最快避免商家和用户的损失。


粥店加盟店产品

以上就是粥店加盟店异常订单--退单情况及应对方式,相信各位对于退单如何处理有了具体的应对方法,最后祝各位老板生意兴隆!

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